25.12.2024
Вебинар внедрение ИИ ботов в службу поддержки
19 декабря вместе с коллегами из Webim мы обсудили внедрение AI-технологий в службу поддержки и рассказали, как обучить бота понимать различные формулировки вопросов и отвечать на запросы пользователей в свободной форме.
Публикуем запись вебинара, отличный материал для вечернего просмотра. https://vkvideo.ru/video-227485508_456239018
В программе:
- Оценка эффективности внедрения ИИ
- Понятие целевой функции бота
- Расчет юнит-экономики диалога и отдела поддержки
- Сценарии, в которых ИИ-бот не поможет или даже навредит
- Интеграция бота с омниканальной платформой
- Реальные кейсы
Похожие статьи
вторник, 21 июля 2026 г.
Как выбрать модель для ИИ-агента
Одинаковый вопрос — разные ответы, скорость и стоимость. Проверили восемь LLM-моделей и разобрались, какие из них лучше подходят для разных задач клиентского сервиса.
четверг, 9 июля 2026 г.
Как Wazzup превратил базу знаний из 1100 статей в ИИ-помощника для поддержки
Рассказываем, как ИИ-помощник помог Wazzup ускорить поиск по большой базе знаний, разгрузить отдел обучения и усилить первую линию поддержки.
суббота, 20 июня 2026 г.
Жизнь после запуска ИИ-агента
После запуска ИИ-агента появляются новые вопросы, ошибки и сценарии, которые невозможно предусмотреть заранее. Рассказываем, как наши клиенты используют Ассистента, чтобы быстрее находить проблемы и улучшать работу своих агентов.