Как понять, стоит ли компании внедрять чат-бота для поддержки клиентов?
Внедрение чат-бота может значительно улучшить обслуживание клиентов и повысить продажи компании. Однако чат-бот — это серьёзная инвестиция и требует перестройки процессов. Чтобы понять, стоит ли внедрять чат-бота, необходимо:
1. Сравнить сферу деятельности вашей компании с теми, где чат-боты уже успешно работают.
2. Проанализировать и категоризировать всю историю диалогов техподдержки, чтобы определить, какие темы можно автоматизировать.
3. На основе пункта 2 рассчитать экономическую целесообразность проекта по запуску чат-бота.
## Сферы успешного применения умных ботов
Бот подходит не всем. Вот отличительные черты компаний, где бот принесет большую пользу:
**Компания с B2C аудиторией**
Чат-боты идеально подходят для компаний, работающих с B2C сегментом, где большое количество запросов требует оперативного ответа.
Пример: интернет-магазины, банки, страховые компании.
**Сезонный спрос x2+ от обычного**
Если спрос на ваши товары или услуги резко возрастает в определенные сезоны (например, праздники или распродажи), чат-бот поможет справиться с увеличенным потоком заявок.
Пример: розничная торговля, туристические агентства.
**Нехватка рук в техподдержке**
Если ваша служба поддержки не справляется с объемом запросов, что приводит к потере заявок и росту бэклога тикетов, чат-бот может стать отличным решением.
Пример: IT-компании, телекоммуникации, SaaS.
## Анализ истории диалогов и расчет экономики проекта
Это сложная тема, которая требует экспертизы в анализе текстовых данных.
Компания Wikibot оказывает услугу:
```
Анализ возможностей чат-автоматизации +
Пилотный проект по созданию цифрового сотрудника
```
**Суть услуги:**
1. Глубокий анализ истории диалогов техподдержки.
2. Создание максимально качественного бота силами команды Wikibot.
3. Для сложных сценариев разработка технического задания на цифрового сотрудника, который полностью заменяет специалистов первой-второй линии поддержки.
**Что будет сделано в рамках оказания услуги:**
- Будет проведен анализ всей истории диалогов техподдержки с помощью искусственного интеллекта Wikibot.
- Будут выявлены самые частые темы, интересующие пользователей, и оценено, насколько хорошо данные темы раскрыты в документации.
- На основе пунктов 1 и 2 будет проведена реструктуризация базы знаний, чтобы будущий бот отвечал гораздо лучше.
- Будут проработаны и описаны сценарии, в которых бот может выполнять всю рутинную работу, высвобождая специалистов для решения сложных задач.
- Будет проведен анализ истории диалогов и расчет экономики проекта.
- Будет создана первая версия Цифрового сотрудника.
## Итоги
Чтобы понять, стоит ли внедрять бота, закажите услугу "Анализ возможностей чат-автоматизации + Пилотный проект по созданию цифрового сотрудника".
Услуга также отлично подходит компаниям, которые уже создали бота и хотят, чтобы он закрывал больше сценариев первой и второй линии поддержки.
Стоимость услуги: **250 тысяч рублей.**
Срок выполнения проекта: **6 недель.**
Напишите нам, чтобы получить пример реального отчета https://t.me/use_wikibot.
