Блог об ИИ ботах для бизнеса
Рассказываем как использовать ИИ ботов для поддержки клиентов и повышение продаж на сайтах
Helpdesk AI Analytics создан специально для **Head of Support** и **владельцев бизнеса**. Инструмент позволяет детально понять работу отдела поддержки и трансформировать его, опираясь на цифры.
## Как работает Helpdesk AI Analytics:
1. Wikibot подключается к вашему хелпдеску и загружает все диалоги.
2. Wikibot подключается к вашей базе знаний и загружает её.
3. Искусственный интеллект Wikibot про
понедельник, 23 сентября 2024 г.
Западные сервисы поддержки клиентов все чаще используют преимущества искусственного интеллекта, работающего совместно с человеком. Наиболее востребованная функция ИИ — суфлёр.
Суфлёр помогает операторам быстро находить ответы на вопросы клиентов. Оператор выделяет часть вопроса клиента и получает ответ с помощью суфлёра.
Компания HelpDeskEddy первой в России добавила суфлёра на базе Викибот 👍✨�
Сергей Христолюбов
понедельник, 22 апреля 2024 г.
Обычный поиск плохо справляется с вопросами со сложными формулировками или с запросами на основе фраз из разговорной речи, например:
- Где взять актуальное заявление на отпуск?
- Какой шаблон технического задания мы используем в проектах субподряда?
- Актуальные на март цены на кондиционеры по южному региону
У компании может быть хорошая база знаний и полный набор внутренней документации, но сотр
Сергей Христолюбов
четверг, 25 января 2024 г.
Wikibot — умный помощник для служб поддержки, который обучается по вашей документации и отвечает на обращения пользователей в чате или по почте, как специалист первой линии поддержки.
Преимущество сервиса заключается в быстром старте и практически полном отсутствии «магических» настроек для начала работы. Просто предоставьте нам ссылку на базу знаний и в течение нескольких часов вы сможете задат
Сергей Христолюбов
среда, 8 ноября 2023 г.
1. Зайдите в Google Sheet по ссылке https://bit.ly/create_wiki
2. Сделайте копию документа (Файл -> Создать копию).
3. Заполните документ своими вопросами и ответами
4. Откройте доступ к документу для всех (Настройки доступа -> Общий доступ -> Всем у кого есть ссылка). Нажмите кнопку «Копировать ссылку».
5. Откройте в телеграме Wikibot https://t.me/tom_test_wikibot, нажмите “ЗАПУСТИТЬ”, а затем на
Сергей Христолюбов
вторник, 17 октября 2023 г.
# Как пришла идея
Сложно было не заметить бум ChatGPT и искуственного интеллекта в целом. Мы начали экспериментировать с языковыми моделями и возможностями, пытались понять что может и чего не может ИИ, преимущества и ограничения. Поняли, что сходу получается крайне неплохой результат и есть огромный задел по улучшению. Дальше начали продумывать конкретные продукт овые кейсы, так и пришли к решению
Сергей Христолюбов
пятница, 30 июня 2023 г.
## Идея
По мнению основателя Microsoft - Билла Гейтса, ИИ-помощники, которые будут разработаны в скором будущем, изменят привычки и потребности пользователей настолько, что используемые ныне сервисы поиска, онлайн-ритейл и другие знакомые нам способы онлайн-взаимодействия изменятся до неузнаваемости и совсем не факт, что нынешние технологические гиганты выиграют эту новую гонку.
«Вы никогда больше
Сергей Христолюбов