Чат-бот с ИИ для службы поддержки

Идея

По мнению основателя Microsoft - Билла Гейтса, ИИ-помощники, которые будут разработаны в скором будущем, изменят привычки и потребности пользователей настолько, что используемые ныне сервисы поиска, онлайн-ритейл и другие знакомые нам способы онлайн-взаимодействия изменятся до неузнаваемости и совсем не факт, что нынешние технологические гиганты выиграют эту новую гонку. «Вы никогда больше не зайдете на сайт поиска, вы никогда не зайдете на сайт продуктивности, вы никогда больше не зайдете на Amazon», — сказал он, описывая потенциальных виртуальных ассистентов.

В этом году мы стали свидетелями того как Большие языковые модели (LLM, GPT) стали почти обязательным инструментом для аналитиков, разработчиков, дизайнеров, менеджеров. Большую часть жизни мы занимались созданием аналитических систем для бизнеса, поэтому захотелось дать бизнесу мощь GPT.

Продукт

У хороших сервисов обычно есть нормальная документация, но пользователи B2B продуктов зачастую предпочитают просто спросить у тех поддержки в чате чем искать решение самому. Большую часть времени тех поддержка продукта обычно завалена простыми вопросам, обсуждая это проблему с одним из клиентов мы нашли идею для продукта.

WikiBot - Чат-бот с ИИ, который индексирует документацию по продукту и может отвечать на типовые вопросы клиентов в тех поддержку.

Цель WikiBot - сделать простое решение которое позволяет компаниям сократить расходы на зарплату технической поддержки и уменьшить среднее время ожидания ответа.

Как это работает?

• Вы дает ссылку на документацию по продукту
• WikiBot индексирует вашу документацию или сайт по продукту и затем отвечает на вопросы пользователей как человек. Под капотом ChatGPT или другая большая языковая модель.
• Вы выбираете через какой интерфейс WikiBot будет общаться с пользователем. Сейчас доступны Telegram, Jivo, почта (скоро будет больше)
• Когда пользователь задает вопрос, сначала с помощью семантического поиска в базе знаний находятся документы наиболее подходящие по смыслу, затем из найденных документов с помошью LLM формируется ответ.

Что сделано в первый месяц жизни

Наша команда впервые собралась и приняла решения делать продукт 29 мая 2023, так что нам всего один месяц!! Что мы сделали за это время:

• Проработали идею, нашли аналоги на западе, проанализировали их.
• Разработали сервис, сайт
• Сделали пример чат-бота - Помощник по Excel
• Сделали рассылку друзьям в linkedin и телеграм 200+ писем
• Сделали почтовую рассылку по компаниям 250+ писем - в основном это ИТ сервисы которые уже используют чаты для тех поддержки пользователей
• Разработали 3 пилота и выходим с этими компаниями на договор

Что дальше?

Хотим демократизировать ИИ, делая четкие инструменты быстро дающие отдачу даже в небольших компаниях. Проиндексировать Вашу документацию и подключить к ней чат-бота можно прямо сейчас у нас на сайте.