Обращения в поддержку — это не только вопросы, жалобы и просьбы клиентов. В них содержится важная информация о проблемах продукта, причинах недовольства и точках, которые мешают пользователям.

1. Что такое Wikibot Pulse

Wikibot Pulse — сервис автоматической категоризации обращений и AI-аналитики на основе реальных запросов клиентов.

Вы настраиваете категории с учётом специфики своего продукта и подключаете хелпдеск. Pulse анализирует завершённые диалоги, определяет их тему и автоматически возвращает назначенную категорию в хелпдеск. Команда продолжает работать в привычном интерфейсе, но больше не тратит время на ручную разметку.

Одновременно Pulse накапливает данные на своём портале. История категоризированных обращений становится основой для аналитики: можно отслеживать динамику тем, замечать аномалии и раньше обнаруживать проблемы, которые могут стать массовыми.

2. Ключевые возможности

Категоризация по вашему справочнику

В Pulse можно создать двухуровневое дерево категорий и описать правила их назначения. Система анализирует завершённый диалог и определяет его тему с учётом контекста вашего продукта.

Результат внутри хелпдеска

Назначенная категория автоматически передаётся обратно в хелпдеск. Сотрудникам не нужно переключаться между сервисами или менять привычный рабочий процесс.

Простое подключение

Хелпдеск подключается к AI-агенту по стандартным протоколам. Для настройки интеграции достаточно указать API-ключ используемой системы.

Журнал категоризированных диалогов

На портале Pulse сохраняется журнал обращений с назначенными категориями. При необходимости можно перейти от общей картины к конкретным диалогам и проверить, какие запросы сформировали показатель.

Аналитика динамики обращений

Pulse показывает распределение и изменение категорий во времени. Это помогает увидеть рост определённой темы, оценить масштаб проблемы и понять, где пользователи чаще всего сталкиваются с трудностями.

Переход от обращений к решениям

Данные поддержки превращаются в источник продуктовых инсайтов. Система помогает выявлять критические проблемы, расставлять приоритеты и находить направления для улучшения продукта до того, как отдельные жалобы станут массовыми.

3. Сколько это стоит

На старте доступны три тарифа. Во все тарифы входят:

• полный доступ к аналитике;
• двухуровневый справочник категорий;
• интеграция с хелпдеском.

Тарифы

• Старт: 5 900 ₽ в месяц за категоризацию 3 334 диалогов.
• Рост: 24 900 ₽ в месяц за категоризацию 16 667 диалогов.
• Бизнес: 59 900 ₽ в месяц за категоризацию 66 667 диалогов.

Стоимость категоризации одного диалога — 0,15 кредита на всех тарифах.

4. Как начать работать

Запуск состоит из трёх шагов:

Шаг 1. Создайте AI-агента и настройте категории

Создайте агента в Wikibot и настройте дерево категорий под свой продукт. Для каждой категории можно задать описание и правила, которые помогут AI точнее определять тему обращения.

Шаг 2. Подключите хелпдеск

Добавьте интеграцию и укажите API-ключ хелпдеска. После подключения Pulse сможет получать завершённые диалоги и возвращать результат категоризации в вашу систему.

Шаг 3. Получайте категории и аналитику

После запуска система начнёт обрабатывать обращения. Команда увидит категории в хелпдеске, а на портале Pulse появятся журнал диалогов, сводный отчёт и графики динамики.

5. Как выглядит Wikibot Pulse

Создание AI-агента Настройка справочника категорий Подключение хелпдеска Журнал обработанных обращений Сводный отчёт Динамика обращений

6. Как связаться с нами

• 👉 Чтобы начать, создайте AI-агента
• 👉 Или запишитесь на демо
• 👉 Есть вопросы? Напишите нам в Telegram
• 👉 Подробнее на https://pulse.wikibot.pro/