Helpdesk AI Analytics — новый инструмент для анализа диалогов

Helpdesk AI Analytics создан специально для Head of Support и владельцев бизнеса. Инструмент позволяет детально понять работу отдела поддержки и трансформировать его, опираясь на цифры.

Как работает Helpdesk AI Analytics:

1. Wikibot подключается к вашему хелпдеску и загружает все диалоги.
2. Wikibot подключается к вашей базе знаний и загружает её.
3. Искусственный интеллект Wikibot проводит анализ диалогов и выдает отчетность и аналитику.

Возможности инструмента:

• Категоризация всех диалогов
  ИИ разобьет все диалоги на темы. Это поможет понять, какие темы встречаются чаще всего и вызывают проблемы у клиентов.

• Выделение категорий, которых нет в базе знаний
  ИИ отметит все темы, которые не описаны в базе знаний.

• Генерация недостающих статей
  ИИ по ответам операторов создаст недостающие статьи для базы знаний. Это позволит автоматически извлечь скрытые неописанные знания и добавить их в документацию.

• Отметка тем, где требуется ручная работа операторов
  ИИ поможет понять, что требует автоматизации. [В планах]

• Детальная аналитика по каждому оператору и боту
  ИИ на основе всех тикетов предоставит статистику по каждому оператору: количество тикетов по статусам, соблюдение стиля компании, наличие орфографических ошибок, соответствие тону компании и следование скрипту. [В планах]

Трансформируйте ваш отдел поддержки

Преобразуйте поддержку из статьи расходов в клиентский сервис мирового уровня с функцией дополнительных продаж и прозрачной аналитикой.

Стоимость

10 000 рублей за 10 000 тикетов.

Напишите нам для подключения: https://t.me/use_wikibot.