25.10.2024, 07:15:00
Helpdesk AI Analytics — новый инструмент для анализа диалогов


Helpdesk AI Analytics создан специально для Head of Support и владельцев бизнеса. Инструмент позволяет детально понять работу отдела поддержки и трансформировать его, опираясь на цифры.
Как работает Helpdesk AI Analytics:
- Wikibot подключается к вашему хелпдеску и загружает все диалоги.
- Wikibot подключается к вашей базе знаний и загружает её.
- Искусственный интеллект Wikibot проводит анализ диалогов и выдает отчетность и аналитику.
Возможности инструмента:
-
Категоризация всех диалогов
ИИ разобьет все диалоги на темы. Это поможет понять, какие темы встречаются чаще всего и вызывают проблемы у клиентов. -
Выделение категорий, которых нет в базе знаний
ИИ отметит все темы, которые не описаны в базе знаний. -
Генерация недостающих статей
ИИ по ответам операторов создаст недостающие статьи для базы знаний. Это позволит автоматически извлечь скрытые неописанные знания и добавить их в документацию. -
Отметка тем, где требуется ручная работа операторов
ИИ поможет понять, что требует автоматизации. [В планах] -
Детальная аналитика по каждому оператору и боту
ИИ на основе всех тикетов предоставит статистику по каждому оператору: количество тикетов по статусам, соблюдение стиля компании, наличие орфографических ошибок, соответствие тону компании и следование скрипту. [В планах]
Трансформируйте ваш отдел поддержки
Преобразуйте поддержку из статьи расходов в клиентский сервис мирового уровня с функцией дополнительных продаж и прозрачной аналитикой.
Стоимость
10 000 рублей за 10 000 тикетов.
Напишите нам для подключения: https://t.me/use_wikibot.
Похожие статьи

понедельник, 3 февраля 2025 г.
Мини и Виджет – ИИ на каждый день от Wikibot
Малый бизнес часто сталкивается с высокой стоимостью внедрения ИИ-ботов, из-за чего автоматизация откладывается, а компании теряют клиентов и прибыль. Сегодня мы меняем правила игры и запускаем два продукта, которые делают ИИ доступным каждому. Тариф Мини и виджет – простое и экономичное решение для автоматизации рутинных задач и ваш пропуск в мир ИИ-автоматизации.

понедельник, 23 сентября 2024 г.
Компания HelpDeskEddy первой в России добавила суфлёра на базе Викибот

понедельник, 22 апреля 2024 г.