Подключите ИИ-бота Викибот к Omnidesk.
Подключите агента к очереди тикетов Omnidesk.
Как это работает
Три шага до первого ответа.
Создайте подключение
Создайте метку в Omnidesk, затем укажите в Wikibot домен, почту сотрудника и API-ключ. Выберите агента и созданную метку.
Настройте новые обращения
Скопируйте Webhook URL и создайте в Omnidesk правило для открытых обращений. Добавьте отправку POST-запроса и метку Wikibot.
Передавайте изменения в обращениях
Создайте правило для новых сообщений клиента в обр ащении с меткой Wikibot. Сохраните настройки и проверьте работу агента.
Отзывы
Что говорят команды поддержки, которые уже используют Викибот.
«В отличие от других чат-ботов, WikiBot реально отвечает на вопросы по базе и даёт адекватные ответы юзерам.»
София Зайцева
«Гибкий бот, который может адаптироваться под ваши пожелания. Wikibot — чудесный бот с чудесной командой.»
Надежда Негодяева
Smartavia
«Бот на глазах становится лучше, качество ответов растёт. Приятно с ними работать.»
ATAS Support
ATAS
«Wikibot оказался действительно полезным решением для автоматизации нашей клиентской поддержки.»
Леонид Фрейман
«Ответы бота иногда впечатляют — иногда отвечает лучше новичка на первой линии поддержки.»
Юрий Павшуков
GBS.Market
«Г од искал такой сервис, наконец нашли. Пересел с Jivo, не могу нарадоваться. Бросайте все и внедряйте этого бота!»
Гребеножко Сергей
OkiDoki
Результаты
Меньше рутины, больше довольных клиентов.
FAQ
Частые вопросы.
Что потребуется для подключения?
Домен Omnidesk, почта сотрудника, API-ключ и заранее созданная метка Wikibot.
Какие обращения обрабатывает агент?
Только обращения с выбранной меткой Wikibot.
Как сообщения передаются в Wikibot?
Через правила Omnidesk для новых и изменённых обращений. Правила отправляют данные в Wikibot через POST-запрос.
Можно ли отправлять ответы как заметки?
Да. Тогда ответ будет виден только сотруднику, а не клиенту.
Начните бесплатно