Подключите ИИ-бота Викибот к ПланФикс.
Агент ведёт задачи и обращения в ПланФикс.
Как это работает
Три шага до первого ответа.
Подготовьте ПланФикс
Создайте отдельного сотрудника-бота и API-токен с необходимыми правами доступа.
Настройте подключение
Включите интеграцию ПланФикс в Wikibot и укажите домен, API-токен и Webhook URL. При необходимости выберите сотрудника или группу для перевода обращений.
Создайте автоматический сценарий
В ПланФикс настройте сценарий, который будет отправля ть комментарии от клиента в Wikibot через POST-запрос. Назначьте сотрудника-бота исполнителем по умолчанию и проверьте работу.
Отзывы
Что говорят команды поддержки, которые уже используют Викибот.
«Определённо продолжим дальше пользоваться данным решением, уверен, что их команда ещё многим сможет нас удивить!»
Radomir Letunovskiy
«Гибкий бот, который может адаптироваться под ваши пожелания. Wikibot — чудесный бот с чудесной командой.»
Надежда Негодяева
Smartavia
«Бот практически в одиночку заменяет нам отдел первой линии поддержки.»
Юрий Тартаковский
«Бот на глазах становится лучше, качество ответов растёт. Приятно с ними работать.»
ATAS Support
ATAS
«Ответы бота иногда впечатляют — иногда отвечает лучше новичка на первой линии поддержки.»
Юрий Павшуков
GBS.Market
«WikiBot реально отвечает на вопросы по базе и даёт адекватные ответы юзерам. Рекомендую сервис.»
Снежана
Результаты
Меньше рутины, больше довольных клиентов.
FAQ
Частые вопросы.
Какие обращения обрабатывает агент?
Агент обрабатывает комментарии, добавленные контактом в задачу, которая назначена сотруднику-боту.
Можно ли передать задачу оператору?
Да, при передаче обращения задачу можно назначить выбранному сотруднику или группе.
Можно ли отправлять ответы как заметки?
Да. В этом режиме ответы видны только сотрудникам, а не клиенту.
Какие дополнительные данные можно передать агенту?
В запрос можно добавить контекст обращения, например имя или идентификатор клиента.
Начните бесплатно