Блог об ИИ ботах для бизнеса

Рассказываем как использовать ИИ ботов для поддержки клиентов и повышение продаж на сайтах

Как правильно считать ключевые метрики клиентского сервиса: FRT, TTR, AHT, CSAT
В статье описаны метрики клиентского сервиса и как меняется их расчет при использовании ботов. По каждой метрике приведён пример расчета.
Учебник  по созданию ИИ бота
понедельник, 9 сентября 2024 г.
Wikibot стремительно развивается, поэтому запускаем новый формат «маленький учебник». ## Глава 1. Как создать бота? 1. Кликните по ссылке: https://app.wikibot.pro/bots/new. 2. Введите имя бота и язык общения. Нажмите кнопку “Создать”. Откроется форма для приглашения коллег в команду. Создайте ссылку и поделитесь ею с коллегами. Бот готов, и вы попадете в личный кабинет. ## Глава 2. Общие поня
Сергей Христолюбов
Считаем стоимость закрытия тикета в техподдержке в России для SaaS-компании
суббота, 7 сентября 2024 г.
Мы создали калькулятор стоимости тикета. В калькуляторе мы считаем общие расходы на отдел поддержки за год и делим их на количество закрытых тикетов за год.
Сергей Христолюбов
Support Awards 2024 – Оскар для команд технической поддержки!
вторник, 25 июня 2024 г.
Мы рады объявить о премии Support Awards 2024 – Оскаре для команд технической поддержки! Специалисты техподдержки каждый день справляются с трудными задачами, оставаясь в тени. Присоединяйтесь к нам, чтобы выразить признательность этим незаметным героям, благодаря которым наша жизнь становится легче! Номинации: 1. Лучший кейс внедрения чат-бота в поддержку. 2. Лучший хелпдеск для совместной раб
Сергей Христолюбов
Исследование от Intercom: тренды 2024 года в обслуживании клиентов. Часть №2
четверг, 23 мая 2024 г.
В [предыдущем посте](https://wikibot.pro/ru/blog/intercom1) мы опубликовали первые три тренда из пяти, сегодня рассмотрим последние два. Итак: ## Тренд №4. Переход от устаревших к актуальным технологиям Исследование выявило, что многие службы поддержки продолжают применять множество устаревших инструментов. Некоторые команды, участвовавшие в опросе, используют различные сервисы, несмотря на то,
Сергей Христолюбов
Исследование от Intercom: тренды 2024 года в обслуживании клиентов
среда, 22 мая 2024 г.
В начале января были опубликованы результаты масштабного исследования от Intercom. Главная задача исследования заключалась в том, чтобы выяснить, как меняется обслуживание клиентов по пяти направлениям: тренды ИИ, команды поддержки, ожидания клиентов, технологические стеки и метрики. В ходе исследования было опрошено более 2-х тысяч специалистов поддержки из разных компаний и регионов. Публикуем п
Сергей Христолюбов
ИИ бот: делать самим или использовать готовый продукт
пятница, 19 апреля 2024 г.
Часто получаю вопрос: "Наши программисты сами сделали бота и на тестовых вопросах работает отлично, но при ответах на реальные вопросы пользователей начинается треш. Как сделать супер промпт чтобы бот не глючил?". Ответ простой: "Серебряной пули нет, задачу нужно разбивать на части и использовать разные инструменты для решения разных проблем". Разработать своего чат-бота сейчас можно за пару час
Сергей Христолюбов
Лекция Дэвида Яна о цифровых сотрудниках и ИИ ботах
пятница, 26 января 2024 г.
Дэвид Ян в своей лекции рассказал, кто такие цифровые сотрудники (digital workers) и на что они способны, поделился видением, как ИИ повлияет на нашу жизнь, а также показал примеры цифровых сотрудников, которые уже начинают заменять людей на рабочих местах. [Лекция](https://t.me/wikibot_news/39). Процитируем: “В техподдержке на джун позициях чаще всего работают не мотивированные сотрудники, котор
Сергей Христолюбов
Copilot для улучшения качества ответов в чатах техподдержки
среда, 27 сентября 2023 г.
Copilot — в широком смысле концепция, в которой человек и ИИ взаимодополняют друг друга (в биологии — симбиоз). Обычно человек формулирует задачу, а ИИ делает её части. В статье рассмотрены варианты взаимодействия ИИ и специалиста, в чатах хелпдесков. В первую очередь, helpdesk - это диспетчерская, которая помогает клиентам решать животрепещущие для них вопросы. Обычно helpdesk - это интернет се
Сергей Христолюбов
Создаем самообучаемый чат-бот, используя LLM, Vector DB и парсер сайта
вторник, 15 августа 2023 г.
Самая полезная и моя любимая площадка для DATA специалистов на русском – DataLearn. Я несколько раз хотел выступить на ней, но каждый раз стеснялся, поскольку очень плохо говорю (инвалид с детства – ДЦП) В этот раз нашёл силы преодолеть себя. Мы сделали классный проект в котором создаем самообучаемый чат-бот, используя большую языковую модель, Vector DB и парсер сайта. В итоге получается чат-бо
Сергей Христолюбов