Чат-боты c искусственным интеллектом для поддержки пользователей в helpdesk стремительно набирают обороты.

Кажется у популярных хелпдесков огрромный выбор чат-ботов с ИИ. Мы сравнили лидеров рынка и узнали что есть пару вариантов где можно попробовать создать и обучить бота на своих данных. В сравнении принимали участие следующие продукты: Wikibot, JustAI Aimylogic, Chatme.AI, AutoFAQ, SupportAI, Наносемантика.

Критерии сравнения

• Доступная большая языковая модель (LLM): ChatGPT. YandexGPT, Собственная сеть.
• Возможности обучение бота: тестирование бота на своих данных (в противном случае обучение в продукте - это заказная разработка и стоит дорого) парсинг сайтов, популярные для баз знаний (Notion, Confluence) и файлов.
• Интеграции и с Helpdesk, чатами, меседжерами
• Ориентация на техподдержку: Copilot, Суфлер, рабочие часы, гибкие шаблоны ответов.

Выводы

Большинство продуктов по созданию чат-ботов с ИИ - это на самом деле заказная разработка. У многих есть визуальный конструктор, но в нем можно создать только сценарных ботов.

Бесплатно создать и обучить ИИ бота на своих данных можно только в Wikibot и JustAI Aimylogic.

Напишите нам если вам не хватило характеристик сравнения или нужен анализ чат-ботов которых нет в сравнении. Мы сделаем анализ.