Блог об ИИ ботах для бизнеса
Рассказываем как использовать ИИ ботов для поддержки клиентов и повышение продаж на сайтах
**TL;DR**
Клонируем преднастроенный [шаблон бота](https://app.wikibot.pro/bots/e5994518-ac5c-48d2-9bee-3559a1fa14b4/learn/agents), прописываем правила для фильтрации важных сообщений и спама, даём примеры комментариев, добавляем адрес для получения статуса заказа, обучаем частым вопросам и переключаем в «прод».
## Зачем вашей доставке «умный» бот?
- Не пропустит ни одного комментария под вашими м
пятница, 25 октября 2024 г.
Helpdesk AI Analytics создан специально для **Head of Support** и **владельцев бизнеса**. Инструмент позволяет детально понять работу отдела поддержки и трансформировать его, опираясь на цифры.
## Как работает Helpdesk AI Analytics:
1. Wikibot подключается к вашему хелпдеску и загружает все диалоги.
2. Wikibot подключается к вашей базе знаний и загружает её.
3. Искусственный интеллект Wikibot про
Сергей Христолюбов
среда, 9 октября 2024 г.
В статье описаны метрики клиентского сервиса и как меняется их расчет при использовании ботов. По каждой метрике приведён пример расчета.
## Ключевые метрики обслуживания клиентов
FRT, TTR и AHT — это ключевые метрики обслуживания клиентов, которые помогают оценивать эффективность работы службы поддержки:
- **FRT (First Response Time)** — время, которое проходит с момента получения запроса клие
Сергей Христолюбов
понедельник, 23 сентября 2024 г.
Западны е сервисы поддержки клиентов все чаще используют преимущества искусственного интеллекта, работающего совместно с человеком. Наиболее востребованная функция ИИ — суфлёр.
Суфлёр помогает операторам быстро находить ответы на вопросы клиентов. Оператор выделяет часть вопроса клиента и получает ответ с помощью суфлёра.
Компания HelpDeskEddy первой в России добавила суфлёра на базе Викибот 👍✨�
Сергей Христолюбов
четверг, 19 сентября 2024 г.
## О компании "Мой горящий тур"
Сеть турагентств «[Мой горящий тур](https://moihottur.ru/)» была основана в 2010 году и является лидером на рынке горящих туров и путёвок в региональных центрах Сибири и Урала. Каждый месяц около 5000 туристов отдыхают, заказав путёвки через «Мой горящий тур».
Сеть турагентств включает филиалы в более чем 30 городах России, а также активно развивается франчайзинго
Сергей Христолюбов
четверг, 12 сентября 2024 г.
CEO Wikibot Александра Скаковского выступил с докладом в акселераторе ФРИИ.
Рассказал о том, как трансформировалась идея Викибот за время акселерации во ФРИИ и каким мы видим будущее с цифровыми сотрудниками.
Сергей Христолюбов
среда, 11 сентября 2024 г.
## О компании Суши Sell
[Суши Sell](https://xn--e1afka0abm4b.xn--p1ai/) стремится стать компанией №1 по доставке суши в России.
Наша миссия — вкусные роллы для своих людей.
На данный момент у компании:
- Более 120 филиалов, которые успешно работают и приносят прибыль
- Присутствие в 100 городах России и команда из более чем 800 сотрудников
- Более 140 тысяч подписчиков в социальных сетях
Сергей Христолюбов
понедельник, 9 сентября 2024 г.
Wikibot стремительно развивается, поэтому запускаем новый формат «маленький учебник».
## Глава 1. Как создать бота?
1. Кликните по ссылке: https://app.wikibot.pro/bots/new.
2. Введите имя бота и язык общения. Нажмите кнопку “Создать”.
Откроется форма для приглашения коллег в команду. Создайте ссылку и поделитесь ею с коллегами.
Бот готов, и вы попадете в личный кабинет.
## Глава 2. Общие поня
Сергей Христолюбов
суббота, 7 сентября 2024 г.
В качестве исходных данных возьмем:
1. Средняя зарплата сотрудника отдела поддержки — 50 тысяч рублей.
2. Сотрудник закрывает 40 тикетов в день.
```
В месяце 22 рабочих дня.
Количество тикетов, закрытых сотрудником за месяц: 40 тикетов в день × 22 дня = 880 тикетов.
Средняя стоимость закрытия одного тикета:
50 000 рублей / 880 тикетов = 56 рублей.
```
Однако это слишком упрощенный расчет, чт
Сергей Христолюбов
суббота, 3 августа 2024 г.
Недавно глава Nvidia Дженсен Хуанг рассказал, что скоро AI-агенты научатся планировать многоходовые решения сложных проблем. Они будут иметь привилегированный доступ к информации и взаимодействовать с другими AI для выполнения практически любых задач ([источник](https://www.windowscentral.com/software-apps/nvidias-ceo-envisions-a-future-where-multi-shot-agentic-ais-armed-with-reasoning-superpowers
Сергей Христолюбов