Итоги сентября: что нового в Wikibot

Добавили функцию «Быстрый ответ»

В среднем ИИ-агенты Wikibot отвечают за 30 секунд. Однако в отдельных случаях обработка на стороне большой языковой модели может занимать 1–2 минуты.

Для некоторых компаний критично, чтобы пользователь получал реакцию сразу: если ответа нет, он начинает волноваться и писать повторно. Поэтому мы добавили функцию «Быстрый ответ» — это короткое сообщение, которое отправляется пользователю до основного ответа бота и только на первое сообщение в диалоге.

Быстрый ответ отправляется мгновенно и не расходует кредиты.

Как включить: Настройки → Шаблоны → Быстрый ответ.

---

✈️ Как Smartavia усилила поддержку с помощью ИИ-агента от Wikibot.

Smartavia — одна из самых быстрорастущих авиакомпаний России. С ростом числа рейсов нагрузка на поддержку достигала 10 000 обращений в месяц.

Компания внедрила ИИ-агента Wikibot, который помогает:

• закрывать до 75% запросов без оператора,
• сохранять 90% удовлетворённости пассажиров,
• обеспечивать круглосуточную поддержку без роста штата.

Подробнее в кейсе: https://wikibot.pro/blog/smartavia

В кейсе также представлены три примера использования ИИ-чат-ботов из мировой практики авиаперевозок — полезно для вдохновения и понимания трендов.

---

Когда ИИ-бот — не спасение, а головная боль

Не все проекты по внедрению ИИ заканчиваются успехом. В свежем кейсе — история компании, которая пыталась автоматизировать техподдержку с помощью бота, но столкнулась с сложностями.

Бот дает полезные ответы лишь в 15–20% случаев. Почему так вышло:

• У компании более 100 позиций специализированного оборудования.
• Запросы пользователей сильно различаются по уровню и формату.
• Объём обращений оказался недостаточным, чтобы инвестировать в точные инструкции для всех ситуаций.

Всё это превратило ИИ в неэффективного помощника.

В статье — честный разбор ошибок, выводы и рекомендации: как сузить цели, когда стоит подключать оператора и почему иногда проще расширить штат, чем обучать бота.

🔗 Читайте кейс: https://wikibot.pro/blog/ai-bot-anti-case