01.10.2025, 19:00:00
Итоги сентября: что нового в Wikibot
Добавили функцию «Быстрый ответ»
В среднем ИИ-агенты Wikibot отвечают за 30 секунд. Однако в отдельных случаях обработка на стороне большой языковой модели может занимать 1–2 минуты.
Для некоторых компаний критично, чтобы пользователь получал реакцию сразу: если ответа нет, он начинает волноваться и писать повторно. Поэтому мы добавили функцию «Быстрый ответ» — это короткое сообщение, которое отправляется пользователю до основного ответа бота и только на первое сообщение в диалоге.
Быстрый ответ отправляется мгновенно и не расходует кредиты.
Как включить: Настройки → Шаблоны → Быстрый ответ.
✈️ Как Smartavia усилила поддержку с помощью ИИ-агента от Wikibot.
Smartavia — одна из самых быстрорастущих авиакомпаний России. С ростом числа рейсов нагрузка на поддержку достигала 10 000 обращений в месяц.
Компания внедрила ИИ-агента Wikibot, который помогает:
- закрывать до 75% запросов без оператора,
- сохранять 90% удовлетворённости пассажиров,
- обеспечивать круглосуточную поддержку без роста штата.
Подробнее в кейсе: https://wikibot.pro/blog/smartavia
В кейсе также представлены три примера использования ИИ-чат-ботов из мировой практики авиаперевозок — полезно для вдохновения и понимания трендов.
Когда ИИ-бот — не спасение, а головная боль
Не все проекты по внедрению ИИ заканчиваются успехом. В свежем кейсе — история компании, которая пыталась автоматизировать техподдержку с помощью бота, но столкнулась с сложностями.
Бот дает полезные ответы лишь в 15–20% случаев. Почему так вышло:
- У компании более 100 позиций специализированного оборудования.
- Запросы пользователей сильно различаются по уровню и формату.
- Объём обращений оказался недостаточным, чтобы инвестировать в точные инструкции для всех ситуаций.
Всё это превратило ИИ в неэффективного помощника.
В статье — честный разбор ошибок, выводы и рекомендации: как сузить цели, когда стоит подключать оператора и почему иногда проще расширить штат, чем обучать бота.
🔗 Читайте кейс: https://wikibot.pro/blog/ai-bot-anti-case
Похожие статьи
понедельник, 24 ноября 2025 г.
Обновление тарифов Wikibot с 2026 года
До 30 декабря 2025 года вы можете продлить свой тариф до 12 месяцев вперёд по текущей стоимости. Это отличный момент для тех, кто планирует активно использовать сервис в 2026 году — можно сохранить привычный бюджет и избежать повышения.
понедельник, 24 ноября 2025 г.
Тариф «Мини» уходит. Что это значит и что делать дальше
Мы пересматриваем тарифную линейку Wikibot, чтобы она была проще и понятнее. В рамках этого обновления тариф Мини будет постепенно закрыт.
понедельник, 17 ноября 2025 г.
Модуль деперсонализации данных
Wikibot не передаёт в большие языковые модели персональные данные. Все чувствительные поля автоматически деперсонализируются и шифруются до отправки. За эту работу отвечает “Модуль деперсонализации персональных данных”, в статье подробно рассказываем, как он работает и что может.