Как создать бота в ВКонтакте для поддержки пользователей

Wikibot – это простой способ создать умного бота для ВКонтакте без программирования. Статья расскажет, как создать ВКонтакте бота для поддержки клиентов, который будет отвечать как человек.

Чат-боты в социальных сетях помогают упростить работу с клиентами за счёт автоматизации частых запросов. Большая часть обращений — повторяющиеся и типовые. Боты берут такие вопросы на себя, облегчая работу команды.

Какие бывают чат-боты

ИИ бот — это программа, которая работает автономно, без участия оператора, и может выполнять часть функций сотрудников. Когда бот сделал свою работу, он может вызвать оператора, передав всё нужную информацию о клиенте или заказе.

Примеры использования чат-ботов для групп ВКонтакте:

1. Форма обратной связи: бот автоматически отправляет сообщение посетителям страницы, собирает контактные данные и формирует «тёплую» базу. Эти данные можно использовать для активных продаж или маркетинговых кампаний, включая рассылки и таргетированную рекламу.
2. Продажи: бот помогает клиенту найти нужный товар в каталоге и оформить заказ.
3. Реклама и маркетинг: чат-бот информирует аудиторию о продукции, акциях и скидках.
4. Техподдержка: обрабатывает типовые запросы, решает простые проблемы, собирает отзывы о товарах и услугах.
5. Геймификация: развлекает пользователей, например, вовлекая их в игры, параллельно продвигая бренд или продукт.

Преимущества чат-бота ВКонтакте

Запуск чат-бота в сообществе ВКонтакте имеет множество преимуществ:

1. Уменьшение нагрузки на операторов. Чат-бот берет на себя часть взаимодействия с клиентами, освобождая команду от рутинных задач.
2. Удержание клиентов. Пользователи не потеряются из-за сложностей с оформлением заказа. Бот помогает выбрать товар, оформить покупку и добавляет клиента в базу для дальнейших продаж.
3. Ускорение обслуживания. Чат-бот отвечает в среднем за 10 секунд, что значительно сокращает время ожидания клиентов.
4. Доступность 24/7. Чат-бот работает круглосуточно, включая ночное время, выходные и праздничные дни, что делает компанию доступной всегда.

Создаем ИИ бота для ВКонтакте без программирования

Шаг 1: Создание бота

1.1. Заходим на wikibot.pro.
1.2. Нажимаем "Войти" и регистрируемся через Telegram или почту.
1.3. Нажимаем "Создать бота" и вводим имя бота.
1.4. 🎉 Бот готов!

Шаг 2: Добавляем источник знаний

Чтобы ваш бот знал, как отвечать на вопросы, ему нужна база знаний. База знаний похожа на инструкцию для начинающего сотрудника. Она состоит из статей в формате 'Вопрос → Ответ'.

2.1. Переходим в раздел "База знаний".
2.2. Нажимаем "Добавить источник".
2.3. Вставляем адрес сайта с вашей базой знаний. В бота можно также загружать PDF, DOCX, Google Docs и другие форматы.
2.4. Ждем загрузки сайта.
2.5. База знаний готова!

Шаг 3: Тестируем бота

3.1. Переходим в раздел "Чат".
3.2. Задаем вопросы боту и получаем ответы.
В отличие от других сервисов, Wikibot умеет пояснять свои ответы с помощью кнопки "Анализ" в чате.

Шаг 4: Подключаем бота к ВКонтакте

Сейчас в Wikibot нет прямой интеграции с ВКонтакте. Однако интеграция доступна через популярные виджеты и хелпдески, например, Talk-Me или HelpDeskEddy.

HelpDeskEddy

1. Подключаем HelpDeskEddy к Wikibot Инструкция .
2. Подключаем ВКонтакте к HelpDeskEddy Инструкция.

Talk-Me

1. Подключаем Talk-Me к Wikibot Инструкция .
2. Подключаем ВКонтакте к Talk-Me Инструкция.

Шаг 5: Тестируем бота ВКонтакте

5.1. Заходим в сообщество ВКонтакте, к которому подключили бота, нажимаем кнопку “Сообщение”, пишем боту и задаем вопросы.
5.2. Теперь можно дать бота вашим пользователям, и он будет им помогать.

Если остались вопросы, то мы готовы помочь ссылка на Telegram