ИИ бот в WhatsApp: как создать помощника для поддержки клиентов

Wikibot — это простой способ создать умного бота для WhatsApp без программирования. Статья расскажет, как создать WhatsApp бота для поддержки клиентов, который будет отвечать как человек.

WhatsApp с аудиторией более 3 миллиардов пользователей — одна из самых популярных мессенджер-платформ. Бизнесу важно быть там, где его клиенты, а они, как правило, в WhatsApp. Поэтому всё больше компаний используют эту платформу для общения с клиентами. Как сделать это взаимодействие удобным, чтобы клиенты возвращались?

Например, клиент задаёт вопрос о вашем продукте через WhatsApp и через секунды получает ответ, включая рекомендации по сопутствующим товарам. Это возможно благодаря WhatsApp-чат-ботам на базе ИИ, которые помогают бизнесу в привлечении и обслуживании клиентов.

---

Какие бывают ИИ боты

ИИ бот в WhatsApp — это виртуальный помощник, который позволяет компании управлять взаимодействием с клиентами без необходимости постоянного участия человека. Бот может:

• Отвечать на часто задаваемые вопросы.
• Рекомендовать товары.
• Сопровождать клиентов в процессе оплаты.

Примеры использования чат-ботов для бизнесов в WhatsApp:

1. Форма обратной связи: бот автоматически отправляет сообщение посетителям страницы, собирает контактные данные и формирует «тёплую» базу для активных продаж или маркетинговых кампаний.
2. Продажи: бот помогает клиенту найти нужный товар в каталоге и оформить заказ.
3. Реклама и маркетинг: информирует аудиторию о продукции, акциях и скидках.
4. Техподдержка: обрабатывает типовые запросы, решает простые проблемы и собирает отзывы о товарах и услугах.

---

Преимущества чат-бота WhatsApp

Запуск чат-бота в сообществе WhatsApp имеет множество преимуществ:

1. Уменьшение нагрузки на операторов. Бот берет на себя часть взаимодействия с клиентами, освобождая команду от рутинных задач.
2. Удержание клиентов. Пользователи не потеряются из-за сложностей с оформлением заказа.
3. Ускорение обслуживания. Бот отвечает в среднем за 10 секунд, что сокращает время ожидания клиентов.
4. Доступность 24/7. Бот работает круглосуточно, включая ночное время, выходные и праздничные дни.

---

Создаем ИИ бота для WhatsApp без программирования

Шаг 1: Создание бота

1. Заходим на wikibot.pro.
2. Нажимаем "Войти" и регистрируемся через Telegram или почту.
3. Нажимаем "Создать бота" и вводим имя бота.
4. 🎉 Бот готов!

Шаг 2: Добавляем источник знаний

Чтобы бот знал, как отвечать на вопросы, ему нужна база знаний. База знаний — это инструкция для начинающего сотрудника, которая состоит из статей в формате "Вопрос → Ответ".

1. Переходим в раздел "База знаний".
2. Нажимаем "Добавить источник".
3. Вставляем адрес сайта с базой знаний. Также можно загружать PDF, DOCX, Google Docs и другие форматы.
4. Ждём загрузки сайта.
5. База знаний готова!

Шаг 3: Тестируем бота

1. Переходим в раздел "Чат".
2. Задаём вопросы боту и получаем ответы.
   • В Wikibot есть функция анализа ответов с помощью кнопки "Анализ".

Шаг 4: Подключаем бота к WhatsApp

На данный момент в Wikibot нет прямой интеграции с WhatsApp. Однако интеграция доступна через популярные виджеты и хелпдески, например, Talk-Me.

1. Подключаем Talk-Me к Wikibot: Инструкция.
2. Подключаем WhatsApp к Talk-Me: Инструкция.

Шаг 5: Тестируем бота WhatsApp

1. Заходим в WhatsApp и пишем контакту, к которому подключён бот.
2. Теперь бот будет отвечать вашим пользователям и помогать вам.

---

Если остались вопросы, то мы готовы помочь: Telegram