Блог об ИИ-агентах для бизнеса.

Рассказываем как использовать ИИ-агентов для поддержки клиентов и повышения продаж на сайтах.

Helpdesk AI Analytics — новый инструмент для анализа диалогов
пятница, 25 октября 2024 г.
Инструмент подключается к вашему хелпдеску, с помощью ИИ ставит теги на все диалоги.
Сергей Христолюбов
Как правильно считать ключевые метрики клиентского сервиса: FRT, TTR, AHT, CSAT
среда, 9 октября 2024 г.
В статье описаны метрики клиентского сервиса и как меняется их расчет при использовании ботов. По каждой метрике приведён пример расчета.
Сергей Христолюбов
Компания HelpDeskEddy первой в России добавила суфлёра на базе Викибот
понедельник, 23 сентября 2024 г.
Западные сервисы поддержки клиентов все чаще используют преимущества искусственного интеллекта, работающего совместно с человеком. Наиболее востребованная функция ИИ — суфлёр. Суфлёр помогает операторам быстро находить ответы на вопросы клиентов. Оператор выделяет часть вопроса клиента и получает ответ с помощью суфлёра. Компания HelpDeskEddy первой в России добавила суфлёра на базе Викибот 👍✨�
Сергей Христолюбов
Кейс Мой горящий тур:  ИИ бот консультирует клиентов и продаёт туры
четверг, 19 сентября 2024 г.
## О компании "Мой горящий тур" Сеть турагентств «[Мой горящий тур](https://moihottur.ru/)» была основана в 2010 году и является лидером на рынке горящих туров и путёвок в региональных центрах Сибири и Урала. Каждый месяц около 5000 туристов отдыхают, заказав путёвки через «Мой горящий тур». Сеть турагентств включает филиалы в более чем 30 городах России, а также активно развивается франчайзинго
Сергей Христолюбов
Кейс СушиСелл: ИИ бот закрывает 20 тысяч тикетов в неделю, больше 90% от всех обращений
среда, 11 сентября 2024 г.
## О компании Суши Sell [Суши Sell](https://xn--e1afka0abm4b.xn--p1ai/) стремится стать компанией №1 по доставке суши в России. Наша миссия — вкусные роллы для своих людей. На данный момент у компании: - Более 120 филиалов, которые успешно работают и приносят прибыль - Присутствие в 100 городах России и команда из более чем 800 сотрудников - Более 140 тысяч подписчиков в социальных сетях
Сергей Христолюбов
Учебник  по созданию ИИ бота
понедельник, 9 сентября 2024 г.
Пошаговое руководство по созданию и обучению ИИ-бота на платформе Wikibot: от настройки базы знаний до оптимизации работы. Идеально для быстрого старта.
Сергей Христолюбов
ИИ бот в WhatsApp: как создать помощника для поддержки клиентов
воскресенье, 8 сентября 2024 г.
Wikibot — это удобный инструмент для создания умного WhatsApp-бота без программирования. В статье вы узнаете, как разработать бота для поддержки клиентов, способного отвечать так, будто с вами общается настоящий человек.
Сергей Христолюбов
ИИ бот в Битрикс24: как создать помощника для поддержки клиентов
воскресенье, 8 сентября 2024 г.
Wikibot — это удобный способ создать ИИ бота для Открытых линий Битрикс24 без необходимости программирования. В этой статье описано, как разработать бота для поддержки клиентов, который будет вести общение, как настоящий человек.
Сергей Христолюбов
Считаем стоимость закрытия тикета в техподдержке в России для SaaS-компании
суббота, 7 сентября 2024 г.
Мы создали калькулятор стоимости тикета. В калькуляторе мы считаем общие расходы на отдел поддержки за год и делим их на количество закрытых тикетов за год.
Сергей Христолюбов